In unserem Headoffice in der Wiener Innenstadt versuchen wir unsere Kolleg/innen in all unseren Standorten bestmöglich zu unterstützen. Wir stehen nicht nur gegenüber unserer Kund/innen für allumfassende, innovative Produkte, sondern leben auch untereinander eine hohe Dienstleistungsorientierung.

Was Sie erwartet

• Gewährleistung von 1st-Level-Support aus der Ferne und persönlich für alle Benutzer innerhalb der lokalen Teams und bei Bedarf weltweit
• Sie sind die erste Anlaufstelle für allgemeine technische Fragen, identifizieren das Problem und leiten die erforderlichen Schritte zur Lösung des Problems ein.
• Verantwortlich für die Weiterleitung an den Second-Level-Support und die Senior-Resolve-Teams bei technischen Problemen, die nicht in Ihren Zuständigkeitsbereich fallen
• Übernehmen Sie die Verantwortung für die Probleme der Benutzer und finden Sie geeignete Lösungen, um Servicevorfälle und -anfragen zeitnah zu lösen
• Übermittlung von Updates zu aktuellen offenen Anfragen mit dem Fortschritt der Untersuchungen bei gleichzeitiger Planung geeigneter Lösungen innerhalb Ihres Wissensstandes
• Aktualisierung des Ticketingsystems, Sicherstellung, dass Anrufe ordnungsgemäß protokolliert werden und alle Notizen mit dem Fortschritt des Themas und den erforderlichen Maßnahmen zeitnah und genau im System gespeichert werden
• Erstellung einer Standarddokumentation über Problemlösungen, Problembehebungen und Aktualisierung der technischen Wissensdatenbank
• Bereitstellung und Aufrechterhaltung eines guten Kundendienstes bei gleichzeitiger Bearbeitung verschiedener Anfragen

Was Sie mitbringen

• Berufserfahrung im IT-Support
• Erfahrung mit Windows Betriebssystemen (Windows 7 & Windows 10), mobilen Betriebssystemen (Android/iOS) sowie Windows Server (2012, 2016, 2019)
• Umgang mit Microsoft Active Directory, Gruppenrichtlinien und Patchmanagement
• Erfahrung in der Administration von Cloud-Umgebungen von Azure oder AWS wünschenswert
• Hands-On-Mentalität und Teamgeist
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch
• Gepflegtes Auftreten und ausgeprägte Kundenorientierung
• Positive Grundeinstellung

Was wir bieten

• Kostenloser DO & CO Office Lunch
• Bereitstellung eines modernen IT-Equipments
• Zentrale Lage in der Wiener Innenstadt mit schöner Dachterrasse
• Mitarbeiterrabatte bei Partnerfirmen & vergünstigte Fitnessangebote
• Zusammenhalt im Team und Spaß an der Arbeit
• Betriebsärztin vor Ort, jährliche Gesundheitschecks und weitere Angebote
• Möglichkeit, bei internationalen Event-Einsätzen zu unterstützen

Das Bruttomonatsentgelt dieser ausgeschriebenen Position beginnt bei € 2.300,- (Vollzeit/All In). Abhängig von Ihren Qualifikationen und Ihrer beruflichen Erfahrung ist eine Überzahlung möglich.